業務マニュアル | 東京マニュアル制作室

「業務マニュアル」は、受付業務や伝票の書き方、事務処理の手順や業務システムの操作方法など、業務に必要な処理やルールを定めて社員向けに文書化したものをいい、その内容や形式は目的や対象ユーザによりさまざまです。
企業規模の大小を問わず、業務マニュアルの整備によってリスクの回避、コンプライアンスの向上、業務の効率化などが期待できます。初めて業務マニュアルを作成する場合、当社にご相談いただければ準備段階からアドバイスさせていただき、効率のよい進め方や当社との連携についてご提案します。

制作実績例

運行管理　業務マニュアル（産業廃棄物処理業者）
取次店用業務マニュアル　（中古車売買・仲買会社）
業務ナビサイト（ブランドマネジメント会社）
生産管理マニュアル（アーティストグッズ生産販売会社）
店長ハンドブック（カーレンタル会社）
施工マニュアル〈クロス工事編〉（建設業）
住宅瑕疵担保責任保険　事務処理マニュアル（保険会社）
情報セキュリティ ガイドブック（商社）
ルートセールスマニュアル（通信会社）
保険取次代理店の事務処理マニュアル（財団法人）
業務システム操作マニュアル（運輸会社）
直収電話サービス関連　業務マニュアル（電気通信事業者）
営業事務マニュアル（商社）
業務マニュアル（電子証明書・認証サービス会社）
トレーニングマニュアル（チケット予約サービス会社）
業務マニュアル（不動産投資顧問会社）
秘書マニュアル（システム開発会社）
調査団派遣手続きマニュアル（独立行政法人）

「業務マニュアル」の実績一覧を見る

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こんな方のお役に立ちます

業務部門・業務統括部門の担当者様

新システムの導入では、業務の見直し、システムのチェック、研修の準備など、作業の負荷が集中します。業務マニュアルをアウトソーシングし、余裕を持って取り組んではいかがでしょうか。 当社では、システム開発用の文書、業務を洗い出したメモなど、お手元の資料とヒアリングで業務の概要を把握し、 早い段階で業務マニュアルの原型をご提案し、社内で具体的な検討に入れるようにします。その後のページ作成は当社にお任せいただくことも、お客様の社内で行うことも可能です。

システム部門の担当者様

新システムの導入にともなって、操作マニュアルはどのように準備されますか？ システムインテグレータに開発を委託する場合、システム納入とセットでマニュアルも依頼することが多いようですが、開発者が作成するマニュアルはあくまで「機能の説明書」であり、それ以上は期待できません。 当社では、業務システムの操作マニュアルを「業務マニュアル」の一部と位置づけて、業務の視点で構成し、業務の流れのなかでシステムの役割と操作方法がわかるマニュアルを作成しています。 業務マニュアルにシステム操作の要点を盛り込み、業務マニュアルと操作マニュアルを一体化したマニュアルを作成することもできます。 業務マニュアルと操作マニュアルを分けて作る場合は、用語やデザインなどを統一して整合を図り、相互に参照できるようにします。

システムインテグレータ様

お客様から操作マニュアルにダメ出しされたことはありませんか？ 「業務を理解しているのだから、もっと業務に即応するマニュアルが納品されるべきだ」と、お客様の期待が大きすぎてOK していただけないケースもあるようです。 当社スタッフをプロジェクトに参加させていただければ、ユーザの立場からマニュアルを構成し、業務の流れのなかでシステムの役割と操作方法がわかるようなマニュアルを作成します。お客様にご満足いただけるマニュアルが納品できることをお約束します。

加盟店・代理店などのサポート部門様

「こんな場合はどうしますか？」という現場からの問合せが多くありませんか？ 当社では、現場で遭遇するさまざまなケースに対応できる「現場で役立つ」業務マニュアルを作成しています。問合せやミスが減り、どの店舗で誰が担当しても同じ対応ができるようになります。管理コストの削減や本部と加盟店・代理店との意識統一を図ることもできます。

社員教育の担当者様

新人研修やコンプライアンス教育、特定部署の業務研修などで、マニュアルは必要ありませんか？ マニュアル化することにより、新人が独学できたり、ルールが明確になったり、法令遵守が身に付いたりなど、社員教育の効果が期待できます。 当社では、イラストやマンガを使うなどして、親しみやすくわかりやすい社員教育のためのマニュアルを作成しています。新人向け、全社員向け、特定部署向けなど、それぞれにフィットするイメージで作成します。

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お問合せから制作までの流れ

業務マニュアルの作成は、お客様による社内の体制づくりや情報収集が欠かせません。 お客様の準備段階に応じて対応いたしますので、どうぞお問合せください。



ご発注から納品までの制作の流れを示します。
※制作工程１「テンプレート作成」までのご依頼も承ります。→ テンプレート作成
※制作工程２「ページ作成」の初校提出までのご依頼も承ります。業務について未定部分が多く、社内で情報を補足して完成させる方が合理的な場合などに適しています。

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制作事例と費用

当社制作事例と費用を示します。守秘義務上、具体的な企業名などは公表できません。

件名	保険取次代理店の事務処理マニュアル
目的	事務処理手順の標準化
概要	システムのリニューアルにあたり、取次代理店での保険申込受付や証券発行の処理を説明したマニュアルを作成。社内での追加改訂が円滑にできるよう、デザインは定型化し、用字用語ルールやWord編集の手順書を添付して納品した。（A4／120頁／カラー）
対象	全国の取次代理店
制作ツール	Word
納品形態	Word、PDF
稼働	ヒアリング　3時間 × ９回　約４人月（期間：４か月）
費用	200万円
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件名	営業事務マニュアル
目的	営業事務担当者の業務の標準化
概要	取引件数や製品の種類が膨大であり、様々な取引ケースに即応するために、担当者の裁量に任される傾向にあった業務を見直し、標準的な手順をまとめたマニュアルを作成。担当者が作成したメモから企画構成とライティングを行い、４回の校正のやりとりで完成させた。（A4／225頁／2色）
対象	営業事務担当者
制作ツール	Adobe InDesign
納品形態	1000部　印刷納品、２穴バインダー入れ
稼働	打合せ１時間 × ４回　約９人月（期間：６か月）
費用	1000万円（印刷費、バインダー製作費を含む）
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件名	秘書マニュアル
目的	役員クラスの秘書業務に就く社員のスキルの向上
概要	接客、交際、電話のマナーや緊急時の対応などについて、支給された原稿をわかりやすくリライトし、イラストや図解でビジュアル化した。ご要望により女性に好まれる華やかでやわらかい色調のデザインを施した。
対象	本社社員
制作ツール	Adobe InDesign
納品形態	印刷用データ（A4／106頁／カラー）
稼働	打合せ１時間 × ２回　約3人月（期間：２か月）
費用	190万円
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